سیاست مرجوعی کالا در فروشگاه اینترنتی کهن بیز

در فروشگاه اینترنتی کهن بیز، به عنوان یکی از پیشگامان عرضه لوازم محافظتی خودرو، جلب رضایت و اعتماد مشتریان از مهم ترین اولویت های ماست. برای اطمینان از تجربه خریدی مطمئن و شفاف، سیاست مرجوعی کالا ها، به ویژه در گروه محصولات واکس، پولیش و تمیز کننده خودرو، با رعایت استاندارد های کیفی و بهداشتی کهن بیز تدوین شده است. در ادامه، شرایط و ضوابط دقیق مرجوعی کالا ارائه شده است:

شرایط عمومی مرجوعی کالا

• دلیل مرجوعی: درخواست مرجوعی با دلیل “انصراف از خرید” تنها در صورتی بررسی و تایید می شود که کالا در وضعیت اولیه و بدون هرگونه تغییر باشد، به گونه ای که قابلیت فروش مجدد داشته باشد.
• مهلت زمانی: درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف 7 روز کاری از تاریخ دریافت کالا توسط مشتری ثبت شود. پس از این بازه زمانی، امکان پذیرش درخواست وجود نخواهد داشت.
• هزینه های مرجوعی: هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بر عهده مشتری است. در صورت تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی (به استثنای هزینه ارسال اولیه) ظرف 3 تا 5 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

شرایط خاص مرجوعی محصولات واکس، پولیش و تمیز کننده خودرو

با توجه به ماهیت شیمیایی و حساسیت بالای این گروه از محصولات، مرجوعی تنها در صورت رعایت شرایط زیر امکان پذیر است:

1. بسته بندی اولیه سالم و دست نخورده: بسته بندی کارخانه ای، پلمپ یا جعبه محصول باید کاملاً سالم و بدون هرگونه آسیب، پارگی یا تغییر باشد.
2. عدم استفاده از محصول: کالا نباید باز شده، تست شده یا حتی به‌صورت جزئی استفاده شده باشد. هرگونه استفاده (مانند باز کردن درب برای بررسی یا تست) باعث رد درخواست مرجوعی می شود، زیرا این محصولات به دلیل ماهیت شیمیایی قابل فروش مجدد نخواهند بود.
3. کامل بودن اقلام همراه: تمامی اقلام جانبی محصول، از جمله دستورالعمل استفاده، برچسب ها یا ابزار های اضافی، باید به صورت کامل و بدون نقص بازگردانده شوند.
4. ارائه فاکتور و برچسب شناسایی: فاکتور خرید اصلی و برچسب های شناسایی محصول باید همراه کالا ارائه شوند تا اصالت آن تأیید شود.
5. عدم تاثیرپذیری از عوامل خارجی: کالا نباید در معرض رطوبت، گرما، ضربه یا هر عامل دیگری قرار گرفته باشد که کیفیت آن را تحت تاثیر قرار دهد.

استثناء: عدم امکان مرجوعی اسپری های خوشبوکننده

به دلیل رعایت استاندارد های بهداشتی و ماهیت مصرفی اسپری های خوشبو کننده خودرو، این محصولات تحت هیچ شرایطی قابل مرجوع یا تعویض نیستند، حتی اگر پلمپ و استفاده نشده باشند. این سیاست به منظور حفظ سلامت و ایمنی مشتریان اعمال می شود.

موارد عدم پذیرش مرجوعی

• کالاهایی که در شرایط اولیه نباشند (باز شده، استفاده شده یا آسیب‌دیده).
• درخواست هایی با دلایلی مانند “ایراد فنی” یا “ناسازگاری با خودرو” که فاقد مدارک معتبر (مانند عکس یا توضیحات دقیق) باشند، بررسی نخواهند شد و ممکن است نیازمند کارشناسی حضوری باشند.
• محصولات سفارشی یا شخصی سازی‌شده تحت هیچ شرایطی قابل مرجوع نیستند.
• در صورت مشاهده سوء استفاده از سیاست مرجوعی (مانند درخواست های مکرر بدون دلیل موجه)، فروشگاه کهن بیز حق رد درخواست های آتی را برای خود محفوظ می دارد.

مراحل ثبت درخواست مرجوعی

1. از طریق شماره تماس پشتیبانی کهن بیز با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و دلیل درخواست مرجوعی را اعلام کنید.
2. تصاویر واضح از کالا، بسته بندی و فاکتور خرید را برای بررسی اولیه ارسال کنید.
3. پس از تایید اولیه توسط تیم پشتیبانی، کالا را با بسته بندی ایمن به آدرس اعلام شده فروشگاه ارسال کنید.
4. پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم کهن بیز، نتیجه نهایی (تایید یا رد درخواست) از طریق ایمیل یا تماس تلفنی به شما اطلاع رسانی خواهد شد.

تعهد کهن بیز به مشتریان

ما در کهن بیز متعهد به ارائه محصولاتی با کیفیت و خدماتی حرفه ای هستیم. در صورت هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی در مورد فرآیند مرجوعی، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شماست. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به وبسایت رسمی ما مراجعه کنید یا با ما تماس بگیرید.

با تشکر از اعتماد شما به کهن بیز، همراه شما در حفاظت از خودرویتان.